Phần mềm ghi màn hình doanh nghiệp cho QA và tuân thủ trung tâm liên lạc
Trải nghiệm video màn hình đồng bộ và âm thanh cuộc gọi ghi lại quy trình làm việc của nhân viên trong các cuộc liên hệ với khách hàng. Level Screen Recorder, từ Level AI, ghi lại toàn bộ màn hình của nhân viên và kết hợp chúng với phân tích giọng nói cho các nhóm QA. Các khả năng chính bao gồm tự động xóa PII/PCI, ghi lại nhiều màn hình và dịch vụ Windows Watchdog cho hoạt động nền. Nó phù hợp với đảm bảo chất lượng trung tâm liên lạc, các nhân viên tuân thủ và các quản lý cần bằng chứng hình ảnh về việc sử dụng phần mềm và cơ hội huấn luyện trong các tương tác trực tiếp.
Công cụ Ghi màn hình Level ghi lại chính xác những gì?
Công cụ ghi lại 100 phần trăm hoạt động trên màn hình của một nhân viên trong quá trình tương tác với khách hàng, bao gồm các cú nhấp chuột, chuyển đổi tab và tìm kiếm hệ thống, và đồng bộ hóa video đó với âm thanh cuộc gọi. Ứng dụng hỗ trợ nhiều màn hình và ghi lại trình tự các hành động giao diện người dùng mà nhân viên thực hiện. Phân tích ngữ nghĩa tích hợp từ Level AI chú thích các bản ghi để làm nổi bật các khoảng dừng trong quy trình làm việc và các khu vực mà nhân viên tham khảo cơ sở tri thức.
Nó có làm chậm hệ thống của bạn trong quá trình ghi lại không?
Tác động đến hệ thống vẫn nằm trong giới hạn có thể dự đoán, với mức sử dụng CPU được báo cáo dao động từ 1 phần trăm đến 30 phần trăm tùy thuộc vào số lượng màn hình và độ phân giải, và dung lượng bộ nhớ khoảng 80 MB. Nhà cung cấp chỉ định tối thiểu 8 GB RAM và bộ vi xử lý 4 lõi để đạt hiệu suất tối ưu. Công cụ ghi hoạt động như một dịch vụ Windows (Watchdog), vì vậy nó hoạt động liên tục trong nền mà không cần phiên người dùng hoạt động.
Nó có an toàn để sử dụng cho quy trình tuân thủ và QA không?
Công cụ bao gồm việc tự động xóa các trường nhạy cảm, che giấu dữ liệu PII và PCI trong thời gian thực để hỗ trợ các yêu cầu HIPAA và PCI-DSS. Việc ghi lại thường chỉ được kích hoạt trong các cuộc liên hệ với khách hàng đang hoạt động và có thể được cấu hình để dừng lại khi các tương tác kết thúc. Việc triển khai sử dụng gói MSI và tích hợp với các hệ thống MDM như Intune hoặc SCCM, cho phép quản trị viên triển khai từ xa và giữ quyền kiểm soát các cài đặt quyền và chính sách.
Phù hợp rõ ràng cho doanh nghiệp cho các nhóm QA, với một điều kiện triển khai
Level Screen Recorder phù hợp với các vai trò QA và tuân thủ của trung tâm liên lạc cần bằng chứng màn hình và âm thanh đồng bộ có thể xác minh và các chú thích ngữ nghĩa cho việc huấn luyện. Sự đánh đổi chính là yêu cầu về cơ sở hạ tầng: yêu cầu tối thiểu 8 GB RAM và bộ xử lý 4 lõi có nghĩa là IT nên xác thực khả năng của điểm cuối trước khi triển khai rộng rãi. Đối với các tổ chức đáp ứng các thông số kỹ thuật đó, ứng dụng cung cấp cái nhìn tập trung vào quy trình làm việc của nhân viên và các kiểm soát tuân thủ.
